PuntoCasa

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Rio de Janeiro - RJ

20/12/2018 às 11:51

ID: 41210515

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Em 12/12/18 entramos em contato com a PuntoCasa solicitando uma visita técnica para verificação de orçamento para revisão de 3 aparelhos split Midea instalados no meu apartamento.
Por meio do referido contato telefônico, a atendente informou que o valor da vista técnica seria de R$ *******,00, valor este que seria deduzido do valor dos serviços que fizéssemos com eles. Além disso, informou que o valor do serviço de recarga do gás era R$ *******,00 por aparelho. Tal informação foi confirmada por mensagem de whatsapp, cujo print segue em anexo.
No dia 13/12/18, os técnicos compareceram no apartamento para verificar os aparelhos e fizeram a recarga de gás em um dos aparelhos. O orçamento dos serviços a serem realizados nos demais aparelhos seriam enviados por email posteriormente.
Ocorre no momento do pagamento do serviço, fomos surpreendidas com o valor cobrado, tendo em vista que os técnicos cobraram o valor da vista de R$ *******,00 mais o valor da recarga de R$ *******,00, totalizando R$ *******,00 (conforme nota fiscal em anexo). Ou seja, o valor da visita técnica não foi convertido em serviço, conforme informado pela atendente no momento do agendamento e confirmado por mensagem de whatsapp. Ao entrar em contato novamente com a PuntoCasa para questionar o valor cobrado, a atendente negou toda a informação passada anteriormente e disse que nunca foi dito que o valor da visita técnica seria convertido em serviço. Diante da inconsistência de informações com consequente indução a erro do consumidor, solicitamos que a PuntoCasa reveja a sua postura e nos reembolse o valor de R$ *******,00 pagos pela recarga que deveriam estar incluídos no valor da visita técnica.
Por fim, informamos que até o presente momento, a PuntoCasa não enviou o orçamento dos demais serviços a serem realizados nos outros aparelhos de split, conforme foi solicitado na visita técnica.
Grata.