Desrespeito ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
26/07/2021 às 15:13
ID: 127181015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui a essa loja por indicação da arquiteta, e após escolher vários produtos reservei 2 luminárias importadas , que eram peças únicas. Tentei contato com a vendedora por um dia inteiro para receber o ******* e efetuar o pagamento e não obtive nenhum retorno. Quando de novo tentei contato fui comunicada que a luminária que estava reservada para mim foi vendida, achei um absurdo total!!! Cadê o compromisso e respeito pelo cliente??? não existe . Não recomendo esta loja para ninguém!!!
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Resposta da empresa
27/07/2021 às 20:11
Prezada Sra. Dalva Silva,
peço antes de mais nada desculpas pela demora em lhe responder. Estava fora de SP, cheguei hoje à tarde e fiz questão de me inteirar *******% internamente do assunto pessoalmente. Houve falha sim de nossa parte, a reserva que já perdurava há dias poderia ter sido renovada, mas um problema (muito real) de saúde na família de nossa consultora a impediu de fazê-lo. Eu a justifico por se tratar uma das profissionais de minha maior confiança (20 anos juntos) mas a falha ocorreu. Tem remediação ? Se ainda tiver a PUNTOLUCE se desdobrará para mostrar que vocês, clientes, são o nosso único patrimônio. Não lhe telefono por não saber se a importunaria em horário impróprio. Sou Osvaldo Castaño, responsável direto pelo acertos e erros cometidos, neste caso pelo erro, estou a disposição : *******.*******. Muito obrigado pela reclamação, sem ela nunca melhoraríamos.
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 09:39
Sr. Osvaldo,
A falta de comunicação em sua empresa é terrível e imperdoável ! Não tente justificar o injustificável! Eu quis comprar e vcs pouco se importaram. Não quero mais conversa nem ouvir falar de PUNTOLUCE!
Consideração final do consumidor
03/11/2021 às 19:48
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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