Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/08/2021 às 14:37

ID: 127511695

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Eu comprei toda a iluminação do meu apartamento com a Punto. A vera do comercial é super atenciosa e teve uma paciência fora do normal. Por que? Porque 99% das minhas peças vieram com defeito!!! Tortas, faltando peça, com acrilico que nao encaixava, enfim, problemas diversos! Tive que pagar um adicional pra meu eletricista devido a dificuldade de instalação e em função de ajustes manuais e artesanais necessários! Eu presenciei tudo isso. Ele me mostrou as peças. O pos venda esteve na minha obra umas 4 ou 5 vezes!!
Enfim, não recomendo a Puntolucce e jamais volto a fazer negocio com eles! Cuidado! Nao se engane com a fama e localizacao da loja!!
Tive um bom atendimento, mas a qualidade das peças é pessimo!

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Resposta da empresa

02/08/2021 às 18:15

Prezada Sra. Milena,

sou Osvaldo Castaño, responsável pela operação. Gostaria que me permitisse lhe telefonar em horário que não a incomode. Não pretendo demovê-la de sua posição, mas ter a oportunidade de, no mínimo, me desculpar pessoalmente. Muito obrigado.

Réplica do consumidor

02/08/2021 às 19:56

Sr Osvaldo, meu eletricista disse que pode receber o senhor pessoalmente no meu apartamento e lhe explicar com detalhes cada problema que tivemos. Pode me ligar e agendamos. Eu acho muito importante que a Punto tome conhecimento e escute quem entende.

Réplica da empresa

03/08/2021 às 08:58

Sra. Milena, muito obrigado. Entrarei em contato mais tarde para tentar marcar com o mesmo, se possível, já amanhã.