Péssima Assistência Tecnica
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2020 às 12:51
ID: 106222299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão é uma loja barata, mas decidi fazer toda a iluminação da casa com eles por recomendação da arquiteta. Acreditei estar entregando o projeto para uma loja séria. Deus me livre! De SÉRIO eles NÃO tem nada!
São péssimos na assistência técnica e qualidade de produto. Lâmpadas queimam em pouco tempo.. .daí demoram mais de 1mês para enviar um técnico e para piorar de vez mandam a lâmpada errada....Já é a 2a vez que fazem isso comigo....primeiro que pelo preço que cobram nao devia queimar https://******* se queima você fica no escuro meses....a desculpa é sempre a https://******* material, estamos aguardando chegar. E daí você https://******* e quando o tecnico vem na sua casa a lâmpada solicitada estava ERRADA.
Puntoluce NUNCA MAIS. Abram o olho arquitetos. Clientes insatisfeitos.
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 10:58
Concordando plenamente com a cliente, fizemos os reparos no dia 12/06 e a contatamos posteriormente para tentar nos desculpar pelo transtorno e assumir que falhamos justamente naquilo que mais prezamos, a satisfação do cliente antes, durante e depois da venda. Agradecemos à Sra. Andrea por sua especial atenção em ter dado a oportunidade de nos retratarmos.
Consideração final do consumidor
16/06/2020 às 23:14
Assim que tomou conhecimento do caso pelo Reclame Aqui, o diretor da empresa entrou em contato comigo para entender problema e tomou providencias para que o mesmo fosse resolvido rapidamente. Além disso ele fez questão de se desculpar e agradeceu a reclamação pois assim pode corrigir pequenas falhas da empresa que muitas vezes passam despercebidas. Fiquei muito satisfeita e voltaria a fazer negócio com eles com toda certeza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10