Reclamação sobre falhas nas maquininhas da PUNTO e falta de retorno da Edenred
Respondida
São José dos Pinhais - PR
17/03/2026 às 15:07
ID: 243533017
Boa tarde,
Meu nome é Lucas e sou responsável pela área de Logística da empresa NEOVIA ENGENHARIA. Venho, por meio deste canal, solicitar um posicionamento em relação aos serviços prestados.
Temos um contrato ativo com a Edenred, que contempla a utilização das maquininhas da PUNTO. No entanto, temos enfrentado recorrentes problemas com os equipamentos e seus periféricos, impactando diretamente nossas operações.
Apesar de diversas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, até o momento não obtivemos retorno ou solução para as ocorrências relatadas. Essa ausência de suporte compromete o cumprimento do contrato e prejudica o relacionamento entre as partes.
Diante disso, solicitamos, com urgência, um posicionamento formal e a devida resolução das pendências. Caso não haja retorno em tempo hábil, seremos obrigados a adotar medidas mais rigorosas para resguardar nossos interesses.
Ficamos no aguardo de um breve retorno.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:26
Olá Lucas, bom dia!
Conforme falamos via WhatsApp:
1) Sobre a falta de retorno: Identificamos que o e-mail e WhatsApp no qual se estava tentando contato, eram canais incorretos de atendimento. Os canais que você tentou contato são exclusivamente para comunicações marketing que não recebem nenhum tipo de contato.
Solução: Foi orientado sobre os canais corretos de atendimento da Punto e estamos providenciando uma resposta automática nos canais de marketing para direcionamento automático no caso de novas tentativas de contato.
2) Comunicação sobre recolhimento de terminais:
Solução: Identificamos que essa é uma ação de rotina da nossa parceira Ticket Log, é um processo para verificar o transacional dos terminais após avaliação, é solicitado o recolhimento desses terminais. Foi solicitado para que mantenham todos os seus terminais ativos.
Qualquer nova eventualidade estamos à disposição através de nossos canais de atendimento, telefone 4020 2690 e WhatsApp (11) 4020 2690.
Convidamos você a avaliar nosso atendimento!
Atenciosamente Eduardo K.,
Punto, uma empresa Edenred no Brasil.