Dificuldade no cancelamento da assinatura e cobrança [Puntu.digital]
Resolvido
Recife - PE
09/03/2026 às 07:59
ID: 242687377
Entrei em contato via whatsapp da empresa no dia 26/02 perguntando como que faço o cancelamento da assinatura: "Débora:
Entendi, para realizar o cancelamento, é necessário encaminhar um e-mail com o CNPJ da empresa para *****"
No dia 27/02, enviei um email solicitando o cancelamento. Até hoje não fui respondida, o cancelamento não foi feito e chegou o boleto de cobrança da assinatura. Não existe outro modo de cancelamento automático. E não consigo ter uma resposta ao meu pedido.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:37
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito pelo transtorno e queremos que saiba que já estamos averiguando o caso internamente para resolver o quanto antes.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Time de Marketing Puntu
Réplica da empresa
11/03/2026 às 11:50
Pedimos desculpas sinceras pela demora em retornar. Seu email acabou caindo na caixa de spam, e só conseguimos encontrálo no dia 09/03. Lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Gostaríamos de reforçar que seu contrato já está devidamente cancelado. Além disso, conforme conversamos pelo outro canal, o boleto que havia sido pago automaticamente não foi compensado, então está tudo resolvido e regularizado por aqui.
Estamos aqui para o que você precisar e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 20:16
Tive só um problema de comunicação que foi logo resolvido e atendida com atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9