Sistema Horrível

Question

Em janeiro de ******* fechei com a PUNTU um sistema para bater ponto digitalmente, com a intenção de facilitar minha rotina de fechamento mensal, porém desde então só tive dor de cabeça.

Varias vez o ponto não ficava registrado ou registrava em duplicidade. Tive problema para cadastrar funcionários, fazer lançamentos de horas manuais e tira o espelho de ponto. Em julho, fizeram uma atualização que gerou uma insegurança tremenda nos dados, tive que validar um por um dos cartão de ponto. Além disso, a instabilidade do sistema de gestão web era constante, toda hora caia.

Enfim, fechei contrato de 1 ano, mas tive que mudar em menos de 6 meses devido ao excesso de problemas do sistema. Visto que não estou saindo por uma mera escolha, e sim porque o sistema não entrega com exatidão o que promete, exijo a devolução do meu dinheiro.

Accepted Answer

Prezada Sra. Deise,

Lamentamos profundamente saber que você optou por não continuar como cliente do Puntu. Valorizamos sua parceria e estamos tristes por não termos atendido às suas expectativas de maneira satisfatória.

Respeitamos sua decisão e queremos informar que já tomamos as providências necessárias para processar a devolução do seu investimento, conforme a sua solicitação. O valor correspondente ao seu contrato será reembolsado de acordo com os termos acordados.

Embora estejamos tristes por ver você partir, esperamos que sua experiência conosco tenha contribuído de alguma forma para o seu crescimento e sucesso. Se algum dia você reconsiderar ou precisar de assistência no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos por ter sido uma cliente do Puntu e desejamos a você sucesso em todos os seus empreendimentos futuros.

Atenciosamente,

Vivi Fernandes
Responsável pelo Departamento de Sucesso do Cliente
Puntu Digital

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor