PROPAGANDA ENGANOSA
Respondida
Rio das Ostras - RJ
18/02/2025 às 15:03
ID: 210254655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 08/02/25, efetuei uma compra pelo site desta loja de três sandálias infantis (pedido #*******). Em 17/02, recebi os produtos, sem o envio da nota fiscal.
Entrei em contato com a loja, através do wpp*******, solicitando a troca de um dos produtos por uma numeração maior. Em primeira conversa disseram não ter mais a numeração e, em segundo momento que somente em cor diferente. Aceitei a troca da mercadoria pela cor do produto diferente. No momento em que aceitei a troca, disseram que a mesma não poderia ser efetuada, por ser " queima de estoque". Ora, em nenhum momento o site faz menção de " QUEIMA DE ESTOQUE e NÃO REALIZAÇÃO DE TROCA " e mesmo se o fizesse, esse comportamento da empresa viola totalmente o Código de Defesa do Consumidor!!
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que o consumidor pode exigir o cumprimento de uma oferta, mesmo que o produto esteja em liquidação.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 15:03
Olá tudo bem?
Muito prazer meu nome é Ana Paula.
Creio eu que deve ter passado despercebido o aviso antes de finalizar a compra (Aproveite! Desconto 5% automático no pagamento via Pix. Frete grátis para compras a partir de R$ *******,90 (São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul), demais regiões brinde exclusivo. Evite trocas! Trabalhamos com diversos fabricantes, cada fabricante tem uma medida diferente. Confira a tabela de medidas na descrição de cada modelo, antes de finalizar seu pedido. Troca ou devolução GRATUITA apenas para calçados com defeito. Compra na condição queima de estoque não possuem troca).
Peço desculpas caso alguém não tenha passado corretamente as informações.
Fico a disposição para qualquer tipo de esclarecimento.