Recusa de Troca de Sandália e Atendimento Desrespeitoso na Pura Audácia
Não respondida
Juiz de Fora - MG
06/04/2026 às 22:10
ID: 245324275
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Pura Audácia, inscrita no CNPJ n *****, em razão de recusa indevida de troca de produto e atendimento desrespeitoso ao consumidor.
No dia 02/04/2026, adquiri uma sandália de couro na referida loja, conforme comprovação por meio do pagamento realizado via cartão de crédito, parcelado em cinco vezes.
Em razão do feriado subsequente (Sexta-feira da Paixão), tive a primeira oportunidade de experimentar o produto apenas em minha residência, sem qualquer uso externo.
Ao provar a sandália, constatei que, devido a uma condição pessoal (hiperidrose), o calçado apresentou escorregamento excessivo, tornando-se impróprio para uso.
Diante disso, no dia 06/04/2026, compareci à loja para solicitar a troca do produto, dentro de um prazo extremamente curto (apenas 4 dias após a compra), com o item sem uso externo e ainda com etiqueta.
Contudo, a loja recusou a troca sob a alegação de que o produto apresentava sinais de desgaste na parte frontal, o que não corresponde à realidade, uma vez que não houve utilização fora de casa.
Além da negativa, o atendimento prestado foi inadequado e desrespeitoso, causando constrangimento e sensação de desvalorização enquanto consumidora.
Ressalto que, embora a troca por arrependimento não seja obrigatória em compras presenciais, a situação envolve um produto que se mostrou inadequado ao uso logo após a aquisição, dentro de prazo razoável e sem uso efetivo, devendo ser observados os princípios da boa-fé, equilíbrio e transparência nas relações de consumo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
1. A intermediação do PROCON para que a empresa realize a troca do produto, ou alternativamente conceda crédito ou reembolso;
2. A apuração da conduta da empresa quanto à recusa apresentada;
3. A retratação pelo atendimento inadequado.
Informo que tentei resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa, porém sem sucesso.
Coloco-me à disposição para apresentar comprovante do cartão de crédito, registros e demais provas.