Pura Vida Hostel

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São Paulo - SP

14/10/2019 às 12:49

ID: 96051427

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Junto com amigos, eu e meu namorado iriamos nos hospedar neste hostel para ir ao rock in rio no mês de setembro. Um amigo nosso infelizmente fez para o nosso grupo ( 6 pessoas) uma única reserva.
Próximo da data, ocorreu uns imprevistos e eu e meu namorado não conseguimos ir ao rock in rio, e a partir disso começou nossa dor de cabeça com este local.
Para fazer um simples cancelamento, tive que cancelar a reserva toda, pois não quiseram só cancelar a minha vaga do meu namorado, colocando em risco a hospedagem do resto do pessoal, em fim, essa parte deu um pouco de trabalho, mas no fim deu certo. PORÉM, mesmo estando de acordo com a politica de cancelamento ( avisar 10 dias antes, ou seja, cancelamos no dia 31/08, sendo que nossa reserva era para o dia 26/09) estamos com muitooos problemas em relação ao reembolso.
Não querem devolver nosso dinheiro, querem nos deixar de créditos para utilizar quando quisermos, sem ao menos formalizar isso e sem estar de acordo com a politica de cancelamento deles.
Fechamos diretamente, pagando o dinheiro integral da hospedagem, ou seja, ao invés de pagar apenas a reserva, já adiantamos o dinheiro total deles, e nem o nosso direito de reembolso eles estão dando.
Está muito difícil a comunicação com eles, e só estão postergando falando que vão verificar o caso, mas estão apenas nos enrolando com isso, já estamos nos mês de Outubro e até agora não recebi um devido parecer.
Queremos apenas o que é de nosso direito, pois estamos de acordo com as regras criadas por esse, além de ter todos os áudios e conversas guardadas para demonstrar.