Pura Vida Hostel

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São Paulo - SP

19/10/2017 às 13:23

ID: 29689443

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No dia 27/09 realizei a reserva no hostel através do site https://*******, para 4 diárias (12 à 16/10), que ficou no valor total de *******,60. No site que realizei a reserva tem a informação que existe a cobrança de 1 diária antecipada (39,90), porém foram cobradas 2 diárias (79,80), mas como eu iria me hospedar, não houve problema. Sendo o valor restante a ser cobrado no momento da estadia.
No dia 30/09 solicitei o cancelamento por motivos particulares, através do próprio https://*******, na politica de cancelamento havia a informação da cobrança de 1 diária (39,90), mas que poderia ser isentada. Então solicitei o cancelamento com a isenção, e no mesmo dia recebi o e-mail com a confirmação do cancelamento. E fiquei esperando o reembolso, já que fui isento da cobrança de cancelamento.

Não tive resposta, minha fatura do cartão de crédito fechou, virou e nada do reembolso acontecer, então em 18/10 enviei o questionamento sobre o pedido de reembolso e hoje pela manhã recebi a resposta de que deveria ter havido algum engano, pois o hostel não faria o reembolso, pois em datas especias é cobrado 50% e não é feita a devolução da ******* a politica de cancelamento deles. No entanto, eu li a politica de cancelamento e não consta essa informação (imagem anexa).

Não consta a informação da cobrança de 50% e sim apenas de 1 diária, porém solicitei a isenção da mesma e foi concedida. Logo, devo receber o reembolso do valor total cobrado anteriormente (79,80), no cartão de crédito.

Me sinto enganado, pois baseando as informações contidas no site e no momento da venda, inclusive na politica da empresa, não constam essas informações, parece que é tudo uma forma de sempre sair no lucro. Isso lembrando que o cancelamento foi feito muito antes da data prevista para reserva.

Tenho todos os e-mails trocados e prints do Booking sobre a reserva.