Solicitação de ressarcimento

Olá Simone, tudo bem?
Primeiro, entendemos e respeitamos você não concordar com nossas políticas, porém trabalhamos com muita dedicação e honestidade. Não a toa nosso nome é Pura Vida.
- Sobre a Cobrança da Reserva
Sua reserva foi feita pelo https://******* onde algumas propriedades aceitam a modalidade de reserva sem pagamento, o que não é o nosso caso.
Nosso estabelecimento cobra como valor de reserva a 1a noite da estadia (independente do tempo de estadia).
A cobrança de reserva é uma prática legal e comum no mundo inteiro.
Alguns estabelecimentos cobram como reserva um percentual da estadia e outros cobram a 1a noite, nosso caso.
Sua reserva foi de apenas 1 noite, então foi cobrado como reserva o valor da 1a e unica noite.
- Localização e segurança
Estamos na Rua Saint Roman 20. Somos a 2a casa a direita da rua / ladeira que dá acesso ao Pavão-Pavãozinho.
Nosso endereço e mapa visual de onde estamos está claramente disponivel e com fácil visualização no https://******* onde inclusive você pode ver pelo mapa. Nosso site também oferece todas as informações de localização.
Em 9 anos de trabalho nesse endereço, NUNCA tivemos qualquer incidente de [Editado pelo Reclame Aqui] ou violencia a qualquer dos nossos hóspedes, colaboradores ou amigos aqui na Rua ou imediações.
- Política de Devolução do valor da Reserva
Ao fazer a reserva você deve concordar com nossas práticas e políticas (disponível na plataforma do https://*******).
É aconselhável sempre ler sobre os acordos e compromissos que assumimos.
Nossa política informa claramente que o valor da *******ável se solicitado com até 48hs de antecedencia.
- Legalidade
Para alguns setores a lei do Consumidor tem algumas particularidades e não se aplica exatamente da mesma forma quando na compra de um produto.
Ex: Aviação e Hospedagem.
O motivo desses dois setores terem essas particularidades é temporal. Nosso estoque são as camas e a cada dia que passa perdemos todo o estoque e renovamos ele novamente.
Uma cama reservada para um hóspede numa noite, caso não usada e cancelada com pouca antecedencia, tem grande chance de não pode ser transferida para outro (porque o dia passou e pode acontecer de não ter tempo hábil de outro reservar).
É baseado nessa característica desses negócios que existem decretos presidencias / leis complementares que tornam essa prática legal. De outra forma, boa parte dos meios de hospedagem e cia aéreas estariam trabalhando de forma irregular. O que não é o caso e onde nos enquadramos.
Para seu conhecimento segue o Decreto nº 7.******* que regulamenta a Lei no 11.******* e que dispõe sobre essa prática do turismo.
https://**************10#art-20
Esperamos ter esclarecido.
Obrigado e Pura Vida!

Não concordo com a política, e isso só me faz acreditar que as pessoas não tem o mínimo respeito com o próximo, pois as regras só nos faz aceitar as condições que vocês querem que sejam e de não termos nenhuma forma de estar a favor do cliente. Por isso não indicarei o serviços do hotel não indicarei fazer reservas por aplicativos, pois nada favorece a nossa desistência e respeitando nossas decisões de compra. Lamento que o hostel não tem integridade em ficar ao lado do consumidor.