Compra trocada e sem resposta da empresa

Question

Realizei a compra de um óculos de sol, recebi a confirmação da compra e o rastreio certo, quando chegou não pude receber pois estava no nome de outra pessoa, o produto também não era o mesmo que comprei, apenas foi enviado para meu endereço, a empresa não atende minhas tentativas de contato (ligação, e-mail, WhatsApp).

Accepted Answer

Olá, Rafaela. Tudo bem?

Sentimos muito pelo inconveniente que você enfrentou com a sua compra de óculos de sol. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e queremos pedir sinceras desculpas pelo erro ocorrido.

Apenas para ficar registrado, informo que entramos em contato com você, reconhecemos o nosso equívoco e oferecemos a opção de reembolso integral ou o reenvio do produto correto. Ficamos felizes que tenha optado por receber o produto.

Já estamos providenciando o envio do óculos de sol para o novo endereço informado e faremos o possível para que ele chegue até você o mais rápido possível. Estamos comprometidos em tornar essa experiência melhor e garantir a sua satisfação.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver mais dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Com carinho,

Equipe Divino Estilo

Compra trocada e sem resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor