Demora no retorno com informações.

Olá, Fabiana. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela situação e entendemos perfeitamente a sua preocupação e urgência, já que o vestido é necessário para o sábado dia 14/12. Verificamos que o seu pedido foi despachado no dia 04/12, um dia após a compra, porém, devido ao grande volume de encomendas após a Black Friday, muitas transportadoras não estão atualizando os códigos de rastreio e os prazos de entrega não estão dentro do prazo normal.

Queremos reforçar que não é essa a experiência que desejamos para os nossos clientes. Já solicitamos ao nosso time de logística que atualize o acompanhamento do pedido o mais rápido possível, assim você poderá conferir as informações diretamente no site. Infelizmente, neste momento, não conseguimos informar uma data exata de entrega, pois dependemos da confirmação da própria transportadora.

Continuaremos monitorando de perto a situação e manteremos você informada sobre qualquer novidade. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Com carinho,

Bianca
Equipe Divino Estilo

O sistema continua desatualizado de informações, preciso de uma data com previsão de entrega, local onde esta o vestido, enfim, como disse conto com a chegada do vestido. A empresa entrou em contato comigo, passaram número de rastreamento, mas acaba me levando para as mesmas informações de antes que eu tinha pelo site. Por gentileza, ainda estou no aguardo de uma informação de onde esta o vestido e quando chega, conforme expliquei para empresa pelo WhatsApp, foi um investimento que não tenho como ter https://******* vestido no momento. Grata.

O sistema continua desatualizado de informações, preciso de uma data com previsão de entrega, local onde esta o vestido, enfim, como disse conto com a chegada do vestido. A empresa entrou em contato comigo, passaram número de rastreamento, mas acaba me levando para as mesmas informações de antes que eu tinha pelo site. Por gentileza, ainda estou no aguardo de uma informação de onde esta o vestido e quando chega, conforme expliquei para empresa pelo WhatsApp, foi um investimento que não tenho como ter https://******* vestido no momento. Grata.

Boa tarde, tudo bem?

Infelizmente com a Black Friday, as transportadoras tiveram um aumento repentino e consideravel em seus galpões, acarretando um atraso fora do comum. Também está dificil conseguirmos contato com tais transportadoras, a fim de solucionarmos a situação o mais rapido possivel

Conforme combinamos, caso o produto não chegue até a metade da semana, iremos proceder o reembolso via pix, em caráter de exceção, visto a situaçao sensivel. Após a chegada do produto, solicitaremos a devolução do item.

Pedimos mais uma vez desculpas pela situação e transtorno gerado.

Com carinho,
Equipe Divino Estilo.

Continuo sem sucesso com a entrega do vestido e atualizações da transportadora no sistema.
Solicito o favor da realização do estorno, conforme proposto pela empresa, pois terei que comprar outro vestido para ocasião. Não estou tendo retorno pelo WhatsApp, conforme se disponibilizaram a fazer, por isto estou avisando por aqui. Agradeço e fico aguardando a solução do problema. Grata

Olá Fabiana,

Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de informar que, em caráter de exceção, realizamos o estorno via PIX hoje, antes mesmo da devolução do produto. Compreendemos a sensibilidade da sua situação e a urgência de adquirir outro vestido para o evento da sua filha.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega, que foi ocasionado pelo alto volume de pedidos durante a Black Friday. Esse aumento significativo sobrecarregou as transportadoras, dificultando o cumprimento dos prazos previstos.

Conforme combinado, assim que recebermos a devolução do item, finalizaremos todo o processo. Agradecemos muito sua compreensão e paciência durante esse período.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você precisar.

Com carinho,

Equipe Divino Estilo