Estresse absurdo! Produto como nacional, vindo direto da China.

Question

Boa tarde!
Por favor, conseguem me dar um retorno dessa situação.
Desde início de novembro estou para responder essa pendência.
Comprei um vestido de vocês, que o prazo de entrega era de 5 dias, e demorou praticamente 1 mês, pois veio direto da China. Para comprar da China, tinha comprado eu mesma e pagado bem mais barato, mas quis garantir a qualidade e entrega.
Precisei comprar outro vestido e investir novamente.
Para o reembolso de vocês, tive que esperar o vestido de vocês chegarem com um atraso surreal, por responsabilidade de vocês. Vocês já receberam o vestido há dias, e até o momento não recebi o reembolso.
Pior empresa que já comprei da vida.
Deveria receber esse reembolso com reajuste e mil pedidos de desculpas, de tanto estresse.

Accepted Answer

Olá, Marina.

Primeiramente, pedimos desculpas por toda a frustração e pelos transtornos que essa experiência lhe causou. Sabemos o quanto é importante receber um atendimento ágil e uma solução eficiente, e sentimos muito por não termos atendido suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o estorno foi realizado via Pix diretamente na conta utilizada para o pagamento. Conforme informado em nossas políticas, o prazo para análise da peça após o recebimento é de até 7 dias úteis, e o reembolso foi efetuado dentro desse período.

Sobre a origem dos produtos, destacamos que essa informação está detalhada em nossas Políticas de Frete e Devoluções, disponíveis em nosso site. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis, priorizando sempre a qualidade dos produtos para oferecer a melhor experiência possível.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar!

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Bianca
Equipe Divino Estilo.

Estresse absurdo! Produto como nacional, vindo direto da China.

Resposta da empresa