Reembolso de Vestido Devolvido
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2025 às 15:54
ID: 207331531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/11 adquirimos um vestido, com a promessa de entrega em 5 dias úteis.
Código para rastreio: AJ*************
Precisei comprar outro vestido porque o mesmo chegou após 30 dias após a compra e o evento aconteceu um dia antes do vestido ter chegado.
Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do vestido efetuamos a devolução do mesmo, o vestido estava intacto já que não tinha mais porque ficar com ele, por ter chegado após o prazo e também por não ficarmos satisfeitos com o tecido.
A devolução no correio ocorreu no dia 20/12, hoje é dia 15/01 e até o momento não recebemos o depósito na conta corrente, lembrando que a compra foi feita no PIX.
Por favor, aguardo a data para efetivação do depósito do reembolso.
Obrigada,
Ana Beatriz Tursi
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 12:19
Olá, Ana Beatriz,
Tudo bem com você?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por entrar em contato para relatar sua situação.
Gostaríamos de informar que o pedido de estorno já foi realizado e o reembolso será efetivado em até 48 horas diretamente na conta corrente utilizada para o pagamento via PIX.
Caso precise de mais alguma informação ou tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Com carinho,
Equipe Divino Estilo
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 13:55
Aguardo a solução, caso contrário terei que acessar a justiça para receber. Obrigada
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 17:50
Por favor, estamos há mais de um mês pedindo pelo amor de deus para devolver o que é nosso de direito. O que aconteceu? Porque estão tratando assim?
Tivemos um problema de prazo de entrega, devolvemos prontamente, dentro do prazo legal de 7 dias e de lá para cá, não houve deposito do produto devolvido.
Por favor, o que devo fazer? O que falta? A empresa continua ativa?
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 18:07
Por favor, há dias espero um retorno. Foi pago o produto e devolvido e até hoje não recebi o valor, ou seja, não fomos reembolsados. Conforme o Código do Consumidor vocês estão fora da lei, que prevê a devolução do produto devolvido.
Além disso, vocês compraram o vestido na Shein e repassaram para nós, perdendo o tempo de entrega, então descumpriram duas vezes o atendimento, primeiro não entregando no prazo e agora na devolução. Vocês poderiam pagar o reembolso? Obrigada
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 17:04
Infelizmente não tive retorno. Perdi R$ *******,00, passei momentos ruins, porque um dia antes do evento o vestido não tinha chegado e precisei sair correndo para adquirir outro.
A venda teve as seguintes falhas:
1. Falta de cumprimento do prazo de entrega
2. Qualidade do tecido
3. A devolução foi feita no prazo e não houve o reembolso.
Não compraria novamente na loja.
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 10:32
Encerrei a reclamação porque do contrário não teria a chance de demonstrar o descontentamento via avaliação. Tive várias perdas, o prazo não cumprido para a entrega e o reembolso não pago, conforme previsto na lei do consumidor. Tenho tudo documentado, porém nada foi suficiente para a empresa se manifestar e cumprir a lei. Por isso, demonstro a todos o problema causado e explico porque não faria negócio novamente. Outro fato é que só recorri ao site, pq a empresa também não retorna nenhuma ligação que você, cliente, possa fazer, assim não estabelece conversa, obrigando que o cliente busque ajuda via site Reclame Aqui e como vimos, mesmo assim não resolvendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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