Reembolso não realizado
Em réplica
Divinópolis - MG
19/01/2025 às 18:41
ID: 207656227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa em 26/09, recebi o produto em 29/10, em 15/11 com poucos dias de uso a bolsa soltou a alça, solicitei devolução e após muita burocracia e preenchimento de formulário me enviaram o código para devolucao no dia 26/11, devolvi de imediato. No dia 23/12 mandei email pedindo posicionamento e restituição do meu dinheiro, desde então não recebo retorno cobro quase todos os dias, chamo no whatsapp, ligo não me atendem. A bolsa já foi devolvida no endereço deles, eu só quero o meu dinheiro de volta, hoje já são 19/01/25 tem quase 4 meses que estou pelejando com essa empresa.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 12:21
Olá Vanesse.
Tudo bem com você?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que, como a solicitação de devolução foi realizada fora do prazo de 7 dias úteis após o recebimento, a devolução do valor não foi possível conforme nossa política. No entanto, realizamos a análise do produto devolvido e constatamos o problema relatado.
Para solucionar a questão, solicitamos um novo produto ao nosso fornecedor. O mesmo chegou nesta semana e já estamos organizando o envio para o endereço cadastrado. Você receberá o novo produto em breve, e o código de rastreamento será enviado assim que o envio for efetuado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária.
Com carinho,
Equipe Divino Estilo
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 23:14
Boa noite! Ate o presente momento não recebi a nova bolsa conforme registrado na resposta, nem tão pouco recebi o meu dinheiro de volta. Infelizmente a comunicação realmente não acontece, já fazem 23 dias desde a promessa de envio do novo produto.
Réplica da empresa
14/02/2025 às 13:21
Boa tarde, Tudo bem?
Verificamos que o produto retornou por insuficiencia de dados para entrega.
Realizamos novo envio na data de hoje. O codigo de rastreio é LGI-ME251PDXCM8BR.
Pedimos deasculpas por eventuais transtornos.
Atenciosamente
Equipe Divino Estilo.