Atraso na entrega e dificuldade de atendimento para cancelamento
Em réplica
Itu - SP
08/08/2026 às 13:12
ID: 255949957
Fiz uma compra de vitaminas no dia 26/07/2026 e o produto ainda não chegou.
Eles me enviaram o código de rastreamento e a última atualização da localização do produto foi dia 29/07, dizendo que estava sendo encaminhado.
A previsão de chegada era dia 05/08.
Tentei contato através do whatsapp por dois dias seguidos mas eles pedem apenas confirmação dos meus dados e não dão prosseguimento com o atendimento.
Gostaria que o pedido fosse cancelado e o valor estornado o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:31
Olá.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua preocupação diante do atraso no recebimento do pedido e da falta de um posicionamento conclusivo.
Realizamos uma verificação em nossos canais oficiais de atendimento e, até o momento, não localizamos registros anteriores de contato vinculados aos dados apresentados nesta reclamação.
De toda forma, já encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para localizar corretamente a compra, verificar a situação atual do pedido e dar prosseguimento à sua solicitação. Assim que recebermos seu retorno, trataremos o caso com prioridade para que possamos chegar a uma resolução o mais breve possível.
Pedimos desculpas pela inconveniência e permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais:
[email protected]
WhatsApp: (11) 93621-1034 (atendimento exclusivamente por mensagens)
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe de Atendimento PuraLife
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 09:36
Estou conversando com o Gustavo desde o dia 05/07, só agora me respondeu que meu pedido teve um atraso, mas está quase chegando. Está resposta do Gustavo, chegou no dia 10/07. Ainda vou aguardar para ver se ele está sendo sincero.