Compra de Renavie: Falta de rastreio e solicitação de cancelamento e devolução de Pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 07:33
ID: 253691479
Fiz uma compra de 3 frascos do produto Renavie, no dia 27 de junho, e não consigo uma transparência para verificar o rastreio da entrega, não existe um acompanhamento por email ou outro meio de verificação. Já solicitei por whatsapp a devolução do Pix realizado no valor de 445 reais e o cancelamento da entrega. Infelizmente realizei a compra após assistir um vídeo na internet.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:53
Olá.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao acompanhamento do pedido.
Conforme solicitado anteriormente através de nosso atendimento, o cancelamento da compra foi realizado e o reembolso do valor pago já foi processado. O comprovante da operação foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado para sua conferência e acompanhamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.
[email protected]
WhatsApp: (11) 93621-1034 (atendimento exclusivamente por mensagens)
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe de Atendimento PuraLife
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:58
Eu recebi o estorno do Pix, conforme solicitei no cancelamento, sem problemas. Entretanto não voltaria a comprar com a empresa porque não consegui uma transparência no envio da mercadoria, ou seja, não existe um suporte ou comunicação por e-mail que eu pudesse acompanhar esse envio, assim como em outras compras on line que já realizei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7