Compra efetuada e produto não recebido

Olá.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do pedido. Pedimos desculpas por toda a inconveniência causada.

Verificamos que foi registrada uma contestação da compra diretamente junto à instituição financeira responsável pelo cartão. Nesses casos, o processo passa a ser conduzido exclusivamente pela administradora do cartão, o que impossibilita a realização do cancelamento e do estorno diretamente pela PuraLife, uma vez que a transação fica sob análise da própria instituição financeira.

Dessa forma, orientamos que acompanhe o andamento da solicitação diretamente com o banco emissor do cartão, que será o responsável pela conclusão do processo de estorno e pelo cancelamento das parcelas, conforme as regras da operadora.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento:

[email protected]
WhatsApp: (11) 93621-1034 (atendimento exclusivamente por mensagens)

Atenciosamente,
Gustavo
Equipe de Atendimento PuraLife