Impossibilidade de Cancelamento de Compra de Géis de Massagem e Falta de Retorno da Empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 21:08
ID: 250639837
Fiz uma compra de 06 géis de massagem corporal ALIVEPURE há aproximadamente 2 meses e desde essa data estou tentando cancelar porém não estou conseguindo. Enviei mensagem e não me enviaram nenhuma resposta. Fui no endereço da representação na minha cidade e me receberam somente na portaria e pegaram meus dados e ficaram de retornar, mas até hoje nada. Eles não quiseram me passar o telefone também. Já descontaram 2 prestações e até hoje não entraram em contato. Descaso total!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:37
Olá.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da dificuldade em obter retorno sobre sua solicitação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Realizamos uma verificação em nossos canais disponíveis de atendimento e, até o momento, não localizamos registros anteriores de contato vinculados às informações apresentadas na reclamação. De toda forma, para que possamos analisar o caso adequadamente e prestar o suporte necessário, encaminhamos um e-mail solicitando mais informações sobre o pedido e os dados da compra.
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à análise com prioridade para buscar a melhor solução possível para o caso.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento:
[email protected]
WhatsApp: (11) 93621-1034
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe de Atendimento PuraLife
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:59
Só quero devolver a mercadoria e receber o que paguei e não ser mais descontado em
Meu cartão. Só isso que quero