Impossibilidade de Devolução de Produto devido a Contrato Suspenso com a PuraLife e Correios

Question

Referência : Reclamação ID: *****.
Voltando aqui, para comunicar que busquei seguir instruções da PURALIFE. Dirigi-me à Agência Oficial dos Correios do bairro para DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, munida do Código de Logística Reversa *****, entretanto, não logrei êxito, visto que, fui informada pela funcionária atendente, que não poderia proceder tal DEVOLUÇÃO, uma vez que o contrato com a PURALIFE estava SUSPENSO.
Impedida, portanto, da DEVOLUÇÃO, aguardo manifestação da PURALIFE para retirada do produto.

Accepted Answer

Olá.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado durante o processo de devolução do produto e entendemos completamente a inconveniência causada pela situação relatada junto à agência dos Correios.

Informamos que realmente ocorreu uma instabilidade temporária relacionada ao nosso contrato logístico, o que acabou impactando algumas operações de logística reversa e impossibilitando a finalização da devolução no momento da postagem. Pedimos desculpas por todo o desgaste causado.

Para evitar novos transtornos e deslocamentos desnecessários até a agência, orientamos que a senhora desconsidere a devolução do produto neste momento, podendo permanecer com o item ou realizar o descarte da forma que considerar mais adequada.

Ressaltamos também que o cancelamento do seu pedido permanece ativo normalmente, e essa situação relacionada à devolução não interfere em nada no andamento da solicitação já realizada anteriormente.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas através de nossos canais oficiais de atendimento:

sac@puralife.com
WhatsApp: (11) 93621-1034

Atenciosamente,
Gustavo
Equipe de Atendimento PuraLife

Impossibilidade de Devolução de Produto devido a Contrato Suspenso com a PuraLife e Correios

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor