Chantilly Norcau veio talhado e amarelo, impedindo o uso e solicitando reembolso ou troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 08:10
ID: 253065299
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um problema com os chantillys da Norcau que comprei recentemente em uma loja de festas.
Hoje fui utilizar uma das embalagens e percebi que o produto está completamente talhado e amarelo; Inclusive, ao balançar a embalagem, é possível sentir pela consistência que o conteúdo, indicando que provavelmente todo o produto está comprometido. Adicionei alguns aditivos e não dá ponto.
Comprei mais de uma unidade e todas apresentam o mesmo problema, o que me impede de utilizá-las.
Preciso de uma solução para esse caso, pois não posso ficar com produtos impróprios para uso. Solicito o reembolso ou a substituição dos produtos o quanto antes.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:30
Olá, Mariana!
Estamos buscando contato afim de conversar diretamente com você, assim podermos entender melhor o que houve e os motivos da alteração que nos relatou.
Através da sua manifestação, mantemos o controle de qualidade de nossos produtos e atendimento.
Não se preocupe, pois o seu atendimento permanece sob os nossos cuidados e buscaremos o contato com você novamente nos meios de contatos informados (email ou telefone).
Caso prefira nos contar no momento mais oportuno, ficamos também à disposição através nos nossos canais oficiais, de segunda a sexta, das 09 às 17 horas.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Puratos
WhatsApp: 11-5039-1819 - Tel.: 0800 771 7872 - Email: [email protected]
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 19:24
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7