Cliente não consegue rastrear pedido e é informado sobre retenção por falta de nota fiscal, sem suporte do vendedor.
Respondida
Marechal Cândido Rondon - PR
02/09/2026 às 13:29
ID: 258041035
Fiz uma compra e preciso do acesso ao rastreamento,,fui verificar diz que o produto está detido por.falta de nota fiscal,,que preciso pagar um valor pra liberar a mercadoria,,,tento falar com o suporte técnico e ninguém me responde e nem atende,,,,gastei quase 600 reais,,estou triste porque não consigo falar com ninguém,,,por favor me ajudem,,não quero perder meu dinheiro tão soado
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 10:00
Olá Sônia
Agradecemos o seu contato.
Após análise das informações apresentadas, não localizamos nenhum pedido, cadastro ou atendimento relacionado aos dados informados em nossa empresa, Puravive Shop.
Pelo conteúdo da mensagem e pelo histórico mencionado, entendemos que a reclamação pode ter sido direcionada à empresa incorreta, uma vez que não identificamos vínculo entre o caso relatado e nossa operação.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da loja onde a compra foi realizada e entre em contato diretamente com a empresa responsável para que sua solicitação seja tratada adequadamente.
Permanecemos à disposição caso possua alguma informação complementar que permita identificar um pedido realizado conosco.
Atenciosamente,
Equipe Puravive Shop