Produto não entregue pela Pura Vive, cliente solicita reembolso e informa dados bancários
Resolvido
Blumenau - SC
15/06/2026 às 15:09
ID: 251437695
Fiz uma compra na empresa Pura Vive, e o produto não chegou.
Quero o reembolso da minha compra.
Aguardo contato por email, para informar os dados da minha conta bancária, e assim poderemos encerrar essa situação.
Segue informações do último contato por email.
Fw: [#*******] [INDENIZAÇÃO] Pedido com código de rastreio*************
Olá Pura Vive III!
Informamos que a indenização foi realizado com sucesso e o saldo de *******,00 está disponível em forma de crédito na plataforma, acessível em "Minha Carteira".
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Financeiro SmartEnvios
Central
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 07:27
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Após análise das informações apresentadas, não localizamos nenhum pedido, cadastro ou atendimento relacionado aos dados informados em nossa empresa, Puravive Shop.
Pelo conteúdo da mensagem e pelo histórico mencionado, entendemos que a reclamação pode ter sido direcionada à empresa incorreta, uma vez que não identificamos vínculo entre o caso relatado e nossa operação.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da loja onde a compra foi realizada e entre em contato diretamente com a empresa responsável para que sua solicitação seja tratada adequadamente.
Permanecemos à disposição caso possua alguma informação complementar que permita identificar um pedido realizado conosco.
Atenciosamente,
Equipe Puravive Shop
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 07:58
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10