Produto não recebido e devolvido ao remetente após atraso na entrega.
Não resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
01/09/2026 às 18:15
ID: 257968925
Eu fiz uma compra nessa empresa também no dia 12/08, com a previsão de entrega para o dia 19/08, e até hoje eu não recebi o produto. Entrei em contato para mandar o código de rastreamento e o produto está constando que foi devolvido para o remetente, do mesmo jeito que eu já vi outros relatos aqui. Já liguei várias vezes no telefone e não atende. Quando atende, fala que é para retornar em horário comercial, sendo que eu ligo no horário comercial. Mandei mensagem solicitando o cancelamento também pelo WhatsApp, aí informa outro número. Mandei também mensagem, só que não houve resposta até agora. Eu queria que vocês me ajudassem no cancelamento desse produto, desse pedido. A minha compra foi no valor de R$ 722,00, sendo que a empresa não responde nenhuma das mensagens nem atende a ligação.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 07:06
Olá Auristela Carvalho
Agradecemos o seu contato.
Após análise das informações apresentadas, não localizamos nenhum pedido, cadastro ou atendimento relacionado aos dados informados em nossa empresa, Puravive Shop.
Pelo conteúdo da mensagem e pelo histórico mencionado, entendemos que a reclamação pode ter sido direcionada à empresa incorreta, uma vez que não identificamos vínculo entre o caso relatado e nossa operação.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da loja onde a compra foi realizada e entre em contato diretamente com a empresa responsável para que sua solicitação seja tratada adequadamente.
Permanecemos à disposição caso possua alguma informação complementar que permita identificar um pedido realizado conosco.
Atenciosamente,
Equipe Puravive Shop
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 11:49
Engraçado que vocês nunca localizam as compras. Esta no print que anexei o nome da loja, agora vão querer dizer que não é a loja. Nunca se responsabilizam. Não recebi e-mail nenhum. [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 11:49
Engraçado que vocês nunca localizam as compras. Esta no print que anexei o nome da loja, agora vão querer dizer que não é a loja. Nunca se responsabilizam. Não recebi e-mail nenhum. [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
06/09/2026 às 11:50
Nada resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/09/2026 às 09:59
Poderia nos responder no WhatsApp pra esclarecer tudo, por gentileza.