Reclamação de produto não recebido e solicitação de reembolso
Resolvido
Capão da Canoa - RS
19/08/2026 às 16:41
ID: 256889371
Fiz uma compra da Puravive e não recebi o produto . Foi no dia 06/08/2026, no valor de R$197,00, pagamento por Pix pela plataforma Pagar.Me, e a empresa não responde meus e-mails, não tenho outro contato . Rastreei a entrega pela transportadora e no dia 17/08 a transportadora devolveu o produto à empresa Vendedora. Por isso solicito o reembolso do valor total. Meu e-mail para combinar o reembolso é:*****
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 09:24
Olá Adriane
Agradecemos o seu contato.
Após análise das informações apresentadas, não localizamos nenhum pedido, cadastro ou atendimento relacionado aos dados informados em nossa empresa, Puravive Shop.
Pelo conteúdo da mensagem e pelo histórico mencionado, entendemos que a reclamação pode ter sido direcionada à empresa incorreta, uma vez que não identificamos vínculo entre o caso relatado e nossa operação.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da loja onde a compra foi realizada e entre em contato diretamente com a empresa responsável para que sua solicitação seja tratada adequadamente.
Permanecemos à disposição caso possua alguma informação complementar que permita identificar um pedido realizado conosco.
Atenciosamente,
Equipe Puravive Shop
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:53
Bem respondido cordial
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10