Solicitação de cancelamento e reembolso não respondida pela Puravive
Resolvido
Santo André - SP
07/08/2026 às 02:48
ID: 255840247
Eu comprei um produto da puravive que se chama Lache o valor da compra é de 522,00 reais a compra foi feita por engano e solicito o cancelamento da compra pois não tenho interesse no produto, já mandei pedido de cancelamento por e-mail, pelo whatsapp e não obtive resposta, eu quero uma solução eu quero que seja feito o cancelamento da compra e quero que seja feito o reembolso do pagamento do cartão de crédito.
Peço a ajuda de vocês para entrar em contato com a empresa e solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do cartão de crédito, ficaria muito grato pela ajuda de vocês.
Muito obrigado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 23:11
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Após análise das informações apresentadas, não localizamos nenhum pedido, cadastro ou atendimento relacionado aos dados informados em nossa empresa, Puravive Shop.
Pelo conteúdo da mensagem e pelo histórico mencionado, entendemos que a reclamação pode ter sido direcionada à empresa incorreta, uma vez que não identificamos vínculo entre o caso relatado e nossa operação.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da loja onde a compra foi realizada e entre em contato diretamente com a empresa responsável para que sua solicitação seja tratada adequadamente.
Permanecemos à disposição caso possua alguma informação complementar que permita identificar um pedido realizado conosco.
Atenciosamente,
Equipe Puravive Shop
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 23:42
Eles entraram em contato comigo e responderam a minha reclamação e solucionou o meu problema que eu tinha com eles fico muito grato pelo atendimento que eles me deram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9