Pure Pilates

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São Paulo - SP

01/07/2026 às 00:22

ID: 252762625

Aula de Pilates Lesão sofrida

No dia 16/06/2026, às 18h30, realizei uma aula de Pilates na unidade Pure Pilates Jardim França, localizada na *****. A aula foi ministrada pelo profissional Rodrigo, utilizando o aparelho Step Chair.

Após o término da aula, percebi uma dificuldade incomum para levantar o primeiro dedo (dedão) do pé direito. No dia seguinte, perdi completamente o movimento do dedo, o que me causou grande preocupação.

Imediatamente entrei em contato com a unidade pelo telefone *****. Fui atendida por uma funcionária que não se identificou. Ao relatar o ocorrido, a resposta foi dada de forma rápida e sem qualquer interesse em compreender a situação, afirmando apenas que o problema "não tinha correlação com a aula realizada", encerrando a ligação em seguida.

Na tentativa de buscar orientação e registrar formalmente o ocorrido, tentei contato por WhatsApp por três vezes, sem qualquer retorno. Também realizei novas ligações telefônicas, igualmente sem sucesso. Posteriormente, ao enviar novas mensagens via WhatsApp, constatei que havia sido bloqueada pela unidade, atitude que considero totalmente incompatível com um atendimento responsável e respeitoso ao consumidor.

Diante da ausência de qualquer suporte por parte da empresa, procurei atendimento em um pronto-socorro com especialista em ortopedia. Após exames, foi identificada uma inflamação no pé, sendo prescritos corticoide e a vitamina ETNA, gerando um gasto inicial de *****.

Em seguida, fui encaminhada para avaliação com um neurologista, que diagnosticou CID S94.2 Traumatismo do nervo peroneal. Como consequência desse diagnóstico, iniciei tratamento com fisioterapia e de eletroneuromiografia dos membros inferiores.

Atualmente, os custos do tratamento são de ***** por sessão de fisioterapia e ***** pela eletroneuromiografia, no formato particular, no qual atualmente estou conseguindo realizar via convênio, sendo realizados além dos demais gastos médicos e medicamentos. O tratamento é por tempo indeterminado, com estimativa médica de, no mínimo, seis meses, podendo ser prolongado conforme minha evolução clínica.

O que mais me causa indignação não é apenas a lesão sofrida, mas principalmente a postura da unidade diante de uma situação tão séria. Em nenhum momento houve acolhimento, preocupação com meu estado de saúde, tentativa de acompanhamento do caso ou qualquer disposição para prestar assistência. Pelo contrário, tive meu relato descartado imediatamente e, posteriormente, fui simplesmente bloqueada nos canais de atendimento.

Dessa forma, solicito que a Pure Pilates se manifeste oficialmente sobre o ocorrido, esclareça a conduta adotada pela unidade e apresente uma solução para o caso, incluindo o ressarcimento das despesas médicas e dos custos decorrentes do tratamento, tendo em vista os prejuízos financeiros, físicos e emocionais que venho sofrendo desde o ocorrido.