Aula experimental não confirmada e check-in não cancelado na Purê Pilates
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 15:24
ID: 245036879
Agendei uma aula experimental hoje pelo aplicativo WellHub na Purê Pilates da Petrônio Portela Freguesia do O, fui direcionada a um Whatsapp da Purê Pilates para confirmar minha aula, pediram para chegar 30 minutos antes, cheguei e não havia ninguém, fiquei esperando então depois de uns 15min entrei em contato com o Whatsapp da Unidade Petrônio no qual o coordenador ***** disse que não tinha nada agendado e que as pessoas da Unidade se identificavam pelo nome e que ia me atender por cortesia. Eu disse ao mesmo que não estava lá de cortesia e que estava pagando pela aula via WellHub. Disse que não precisava me atender por cortesia. Não quero favor daquela Unidade. O que eu quero é que cancele meu Check-in e devolva ao aplicativo. Além disso não me com falta, pois estive lá e não tinha ninguém.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:53
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos o desconforto com a situação relatada.
Recebemos o seu caso e já estamos apurando internamente com a unidade todos os pontos mencionados, tanto em relação ao agendamento quanto ao atendimento realizado no local.
A Pure Pilates atua por meio de unidades franqueadas, responsáveis pela gestão da operação, mas acompanhamos de perto situações como essa para garantir o alinhamento e a qualidade da experiência.
Assim que tivermos a devolutiva completa da unidade, retornaremos com um posicionamento.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 08:58
Ainda não obtive o retorno pela Empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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