Cobrança adicional injusta pela Pure Pilates para paciente oncológica após duas aulas perdidas.

Olá, Monique.

Agradecemos pelo seu contato.

Não localizamos nenhuma matrícula ativa vinculada ao seu CPF em nossa rede. Por esse motivo, acreditamos que as aulas possam estar sendo realizadas por meio de algum convênio ou plataforma parceira de agendamento.

Caso esse seja o caso, as regras de utilização, bloqueios, liberações de aulas e eventuais penalidades por faltas são definidas e administradas pela própria plataforma contratada, não pela Pure Pilates.

De toda forma, para que possamos confirmar essa informação, pedimos apenas que nos informe por qual plataforma ou convênio suas aulas são agendadas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Pure Pilates

Olá, Monique.

Agradecemos pelo retorno.

Confirmamos que, por se tratar de uma utilização realizada por meio da plataforma Wellhub, as regras de utilização do benefício, bloqueios temporários, liberações de acesso e eventuais penalidades por faltas são definidas e administradas pela própria Wellhub.

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma para obter esclarecimentos sobre o bloqueio mencionado e verificar as possibilidades disponíveis para o seu caso.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver relacionado aos serviços prestados pela unidade.

Atenciosamente,

Equipe Pure Pilates