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Santo André - SP

28/04/2026 às 16:18

ID: 247199189

Meu contrato teve início em jan./2025, com fidelização de 12 meses. Próximo ao término desse período, em jan./2026, busquei orientação sobre a continuidade do plano e fui informado (equivocadamente) de que, após os 12 meses, a situação seria automaticamente encerrada. Ao verificar que o vínculo permanecia ativo, procurei realizar o cancelamento pelos canais disponíveis. No aplicativo, não identifiquei opção clara e objetiva para isso. Diante disso, entrei em contato diretamente com a unidade responsável.

Em março/2026, solicitei o cancelamento do plano junto à unidade. Apesar disso, a situação não foi solucionada, sempre recebi respostas vagas e inconclusivas, isso quando obtive alguma resposta. Houve nova tentativa de cobrança no mês seguinte, indicando que a solicitação não havia sido devidamente processada. O desgaste decorre, sobretudo, da dificuldade em obter uma solução simples e conclusiva para o encerramento regular da relação contratual.

Meu objetivo é apenas regularizar a situação, com o cancelamento definitivo do plano e a confirmação formal do encerramento. Caso exista algum valor contratualmente devido, espero que seja apresentado de forma clara e objetiva para a devida regularização