Insatisfação, inclusive após ter sido resolvido o motivo de minha reclamação

Olá Esther, boa noite.

Lamento muito que você tenha essa percepção de nosso trabalho.
Mas desta fez preciso pontuar os seus comentários.
Acredito que você esteja enganada pois nunca foi possível repor aulas em um unidade diferente daquela que foi contratada. Caso você tenha o contato de algum aluno que fazia aulas com você, você poderá confirmar com eles. Existe sim um projeto para isso mas não está implementado.

Sobre os feriados, independentemente do plano, também nunca houve reposição destas aulas. Não podemos liberar reposição de aulas de um dia que os professores não trabalham. Seria o mesmo que uma empresa pedir ao funcionário para ir trabalhar em um domingo por exemplo, porque ele deixou de ir trabalhar numa 5a feira de feriado. Simplesmente não podemos. Além disso, o plano de 2x por semana é baseado em 8 aulas mês e você teve uma média mensal de 8,5 aulas por mês.

Sobre a aula do dia 09/06 ter sumido da reposição o motivo é muito simples. Você encerrou o seu plano no dia 05/06 e pediu o reembolso do pagamento, o qual foi realizado. O seu último pagamento tinha validade do dia 04/05 a 03/06/*******. Ou seja, a aula do dia 09/06 não está contemplada em nenhum pagamento, portanto não tem como ser reposta. Não podemos liberar a reposição de aulas não pagas.

Espero que compreenda e estamos a disposição para conversar através de qualquer canal que você preferir.
Obrigado

Obrigada pelos esclarecimentos, mas gostaria de comentar a resposta.
O meu plano era de uma vez por semana, portanto, eu fiz apenas 3 aulas em fevereiro (a quarta seria no dia 25, feriado), e 3 aulas mais em março, antes do estúdio fechar. Somadas a essas 10 que tenho de crédito, são 16 que, em 4 meses, são 4 por mês, no máximo.
Quanto ao comentário sobre repor os feriados, só foi feito porque eu sou professora e, quando o dia que os alunos fazem aula normalmente é um feriado, eles remarcam, e eu dou a aula. Mas, as suas regras são diferentes, tudo bem.
Referente à aula do dia 9, eu vi que era a última disponível para reposição no dia 5, quando olhei no aplicativo antes de cancelar e, pela lógica, ela deveria pertencer ao que já estava pago. Peço desculpas por não ter imaginado que no App pudessem ser liberadas para reposição aulas que ainda não tivessem sido pagas.
De qualquer forma, o ponto realmente importante para mim é que, nessa situação de pandemia, fazer com que as pessoas precisem se deslocar em transporte público para repor aulas quando há uma unidade à qual poderiam ir a pé, não acho que demonstre qualquer vontade de ajudar os alunos. Então, infelizmente, a minha insatisfação persiste.

Oi Esther, bom dia.
Obrigado pela sua compreensão na maioria dos pontos.

Infelizmente a questão de repor em outra unidade é um buraco muito profundo, que envolve o pagamento já feito aos professores da unidade, repasse de valores de franquia para franquia, ajustes fiscais de imposto pago, etc. Nosso sistema ainda não está preparado para isso.

Não é por má vontade, pode acreditar.
Por nós, o que queríamos é que você pudesse fazer as aulas, de forma alguma queremos dificultar as coisas para você.

Espero que compreenda.

Obrigada pelos últimos esclarecimentos.
Entendo o seu problema, mas continuo achando estranho, pois, se a professora para a qual diz que as aulas já foram pagas se desligasse da empresa antes de fazer a reposição, o que aconteceria? O aluno iria perder o direito a repor? O professor que fizesse a reposição não receberia pelas aulas? Ou, nesse caso, não existiria problema de impostos...?
De qualquer forma, nessa semana estive procurando uma solução para repor as aulas sem arriscar a minha saúde pegando desnecessariamente o transporte público, e consegui acesso a uma sala com aparelhos de pilates que posso usar, prévio agendamento.
Assim, seria possível eu fazer as aulas pelo Skype, no computador, enquanto a professora dá aula normalmente no estúdio? Caso afirmativo, como posso agendar especificamente esse tipo de reposição?
Obrigada.

Olá Esther, tudo bem?

Quando o professor sai com aulas nessa situação, ocorre um acerto na hora da rescisão.
Quanto aos impostos, essa situação não muda com a saída do professor, eles continuam tendo sido pagos.
Vou pedir para o pessoal da unidade conversar com você diretamente sobre essa sua questão das aulas.

Espero que dê tudo certo.
Um grande abraço