Produto não recebido apesar do pagamento do frete para entrega no mesmo dia.

Olá, Solange! Tudo bem?

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. O pedido foi realizado após o horário de coleta, por isso não seria possível que ele fosse entregue no mesmo dia.

A mercadoria foi enviada ontem e já está em trânsito para entrega. A previsão é que você receba ainda hoje, nas próximas horas.

Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos acompanhando a entrega para que ela seja concluída o quanto antes.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.

Equipe Pure Pilates Store

Recebi o produto, porém ele veio diferente do que foi comprado. Além disso, a entrega ocorreu com dois dias de atraso, sendo realizada somente após eu registrar a reclamação. No momento da compra, fui informada de que receberia no mesmo dia, motivo pelo qual paguei pelo produto e pelo frete. Estou indignada com a falta de cumprimento do prazo e, principalmente, com o recebimento de um produto diferente do solicitado. Solicito uma solução imediata, com a troca pelo produto correto ou o estorno integral do valor pago, incluindo o frete.

Olá! Sentimos pelo ocorrido com o seu pedido.

Verificamos que não recebemos nenhum contato anterior relatando que o produto entregue estava diferente do solicitado, por isso ainda não tivemos a oportunidade de analisar e solucionar essa questão diretamente com você.

Sempre orientamos que, ao identificar qualquer problema com um pedido, o cliente entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos verificar o ocorrido e buscar uma solução da forma mais rápida possível.

De toda forma, agora que tomamos conhecimento da situação, vamos encaminhar sua solicitação para a área responsável verificar o pedido e as possibilidades de troca ou estorno. Entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Atensiosamente
Equipe Pure Pilates

O problema que vcs só responde por esse canal. Isso quer dizer que o prejuízo ficou p mim ??

Olá! Sua solicitação já foi encaminhada para a equipe responsável e a tratativa será realizada diretamente com você pelo WhatsApp, canal pelo qual conseguiremos verificar os detalhes do pedido e dar andamento à solução.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato e a conclusão dessa tratativa. Assim que tivermos a verificação necessária, você receberá o retorno diretamente por lá.

Permanecemos acompanhando o atendimento.