Recusa de atendimento por atraso de 20 minutos em aula, mesmo sem prejudicar outros alunos.
Respondida
Barueri - SP
21/04/2026 às 06:34
ID: 246561575
AGENDEI UMA AULA HOJE NA UNIDADE BARUERI RUA DA PRATA COM A PROFESSORA GIOVANNA
CHEGUEI COM 20 MINUTOS DE ATRASO, ISSO PORQUE DEMOREI PRA ACHAR VAGA DE ESTACIONAMENTO. E SIMPLESMENTE ELA FALOU Q A TOLERÂNCIA É 15 MINUTOS
NAO CUSTAVA NADA ELA ME ATENDER.
EU VIM DE LONGE EM PLENO FERIADO, FIZ CHECK IN ASSIM QUE ESTAVA CHEGANDO NO LOCAL E AGORA SEM A MINHA AULA E A EMPRESA VAI GANHAR COM O CHECKIN NORMALMENTE
FALTA DE RESPEITO E EMPATIA COM A CLIENTE
NAO TINHA NINGUÉM FAZENDO AULA, MEU ATRASO NAO IA ATRAPALHAR.
NESSA UNIDADE EU NAO PISO NUNCA MAIS
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:53
Olá, agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência informada.
Entendemos sua insatisfação diante da situação ocorrida no atendimento da unidade mencionada, especialmente considerando o deslocamento realizado e a expectativa em relação à aula agendada.
Cada unidade da rede possui gestão própria e segue procedimentos operacionais internos referentes a horários e tolerâncias de atendimento, porém sua manifestação será encaminhada à administração responsável para ciência e análise do ocorrido, inclusive quanto à condução do atendimento prestado.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela é importante para buscarmos melhorias contínuas na experiência dos alunos.
Permanecemos à disposição.