Chuveiro Pure Shower Select com vazamento e jato desordenado, recusa de devolução pela loja oficial no Mercado Livre após 30 dias.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 15:36
ID: 250361707
Comprei o chuveiro pure shower select em março pela loja oficial de vcs no mercado livre, e após algumas semanas de uso comecei a enfrentar transtornos ao utiliza-lo. O chuveiro fica vazando pelas laterais, e o jato de água sai todo desordenado, como se os furos estivessem entupidos, mas nao estão, pois já foi realizada limpeza conforme video de orientaçao, e o problema persiste.
Entrei em contato canal de atendimento de vcs, e insistem em dizer que os furos estao entupidos.
Estão se negando a fazer a devoluçao de um produto com defeito de fábrica.
Disseram que como a compra foi feita pelo mercado livre, (mesmo sendo no perfil vendedor oficial pureshower) e ja se passaram 30 dias, nada podem fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:00
Olá, tudo bem?
Em análise ao Protocolo n *****, verificamos que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre. Conforme esclarecido durante o atendimento, não possuímos acesso aos recursos da plataforma para abertura de devoluções ou cancelamentos.
Além disso, é importante reforçar que o prazo para devolução da compra já se encontra expirado há mais de 30 dias. Dessa forma, mesmo que a solicitação estivesse sendo tratada diretamente na plataforma de venda, o pedido já se encontra fora do período previsto para exercício desse direito.
Em relação ao produto, as evidências apresentadas não indicam defeito de fabricação. O comportamento relatado é compatível com obstrução causada pelo acúmulo de resíduos e impurezas presentes na água, como calcário e outras partículas que podem se depositar nos componentes do chuveiro ao longo do uso.
Inclusive, essa retenção de resíduos demonstra que o sistema está exercendo sua função corretamente, impedindo que contaminantes presentes na água passem livremente pelo equipamento. Por esse motivo, foi orientada a realização da limpeza dos componentes afetados, procedimento necessário para restabelecer o fluxo normal de funcionamento. Entretanto, a orientação de limpeza não foi realizada, o que impossibilita afastar a causa identificada e avançar para outras hipóteses de análise. Dessa forma, não há elementos técnicos que indiquem defeito no produto.
Permanecemos à disposição para auxiliar com as orientações de manutenção e limpeza necessárias para o correto funcionamento do equipamento.
Conte sempre conosco para o que precisar!
Um abraço com muito carinho da Equipe Pure Shower.
#Os cuidados com o seu cabelo e pele começam pela água#