Dificuldade de contato e solicitação de troca de chuveiro por voltagem incorreta
Resolvido
Diamantino - MT
22/05/2026 às 09:13
ID: 249370993
Prezados, da Pure Shower
Estou tentando entrar em contato para solicitar a troca de um chuveiro que comprei com a voltagem errada, porém infelizmente não estou conseguindo atendimento pelos meios de contato disponibilizados pela empresa.
Tentei buscar suporte para resolver a situação da melhor forma possível, mas a comunicação está muito difícil e não obtive retorno adequado até o momento.
O produto foi adquirido por engano na voltagem 127V, sendo que a instalação da minha residência é 220V, e preciso verificar a possibilidade de troca pelo modelo correto.
Aguardo um retorno e uma orientação da empresa para que essa situação possa ser resolvida da melhor maneira possível.
Sei que já passou do prazo, mas continuo com meu direito de troca, pois a empresa não dá retorno.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:41
Olá, Isabela.
Realizamos uma busca em todos os nossos canais oficiais de atendimento e, até o momento, não localizamos registros anteriores do contato mencionado. De todo modo, já efetuamos contato através do telefone cadastrado no pedido para dar continuidade ao seu atendimento.
Informamos também que iremos analisar o produto conforme os critérios e padrões previstos em nossa política de troca, para verificar a possibilidade de atendimento da solicitação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 16:33
Liguei no número que vocês disponibilizaram, e não consegui contato.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 18:02
Resolveram o meu problema, atendimento maravilhoso, voltarei com certeza a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10