Produto não recebido e falta de comunicação da empresa

Bom dia, tudo bem?

Verificamos que seu contato foi registrado por meio do Protocolo n ***** em 01/06, e o retorno foi fornecido pela nossa equipe no mesmo dia. Desde o primeiro atendimento, sua solicitação permanece em acompanhamento e todas as atualizações vêm sendo repassadas dentro da própria tratativa.
Por esse motivo, não identificamos qualquer ausência de comunicação por parte da empresa. Pelo contrário, seu caso está sendo acompanhado desde o momento em que nos acionou, com retornos realizados pela equipe responsável sempre que houve andamento.
Dessa forma, a informação de que não houve retorno ou acompanhamento não condiz com o histórico de atendimento registrado em sistema.

Seguimos à disposição e empenhados em concluir a tratativa da melhor forma possível.