Solicitação de cancelamento e reembolso de chuveiro com defeito e propaganda enganosa.
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 14:04
ID: 250240247
Solicito o cancelamento e reembolso integral da compra referente ao Pedido n *****.
Adquiri o produto após receber publicidade da própria empresa informando: Garantia de Satisfação Total: experimente por 30 dias. Se não amar os resultados, devolvemos 100% do seu investimento.
Confiando nessa garantia, realizei a compra. Entretanto, após poucos dias de uso, o chuveiro passou a apresentar um odor estranho, forte e extremamente desagradável como se fosse algo queimado ou queimando durante o funcionamento.
O cheiro se espalhava pelo ambiente da residência, causando grande desconforto para minha família, minha filha apresentou falta de ar, o que aumentou significativamente minha preocupação e fez com que eu interrompesse imediatamente a utilização do produto por precaução.
Diante dessa situação, perdi completamente a confiança no produto e solicitei sua devolução e o reembolso integral do valor pago.
Além disso, a própria empresa informou antes da compra que o consumidor poderia experimentar o produto por 30 dias e que devolveria 100% do investimento caso não ficasse satisfeito.
Portanto, solicito o cumprimento da oferta divulgada pela empresa e o cancelamento e reembolso integral da compra.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:12
Bom dia, Juliana!
Recebemos o seu atendimento por meio do Protocolo n ***** e, durante a tratativa, foi relatado um sintoma no equipamento elétrico que, tecnicamente, está associado a condições de instalação incompatíveis com os padrões de segurança e normas aplicáveis a esse tipo de produto.
Embora tenha sido informado por você que a instalação foi realizada corretamente, as informações complementares e evidências solicitadas pela equipe para análise não foram encaminhadas. Dessa forma, ficamos impossibilitados de verificar as condições da instalação e prestar um diagnóstico mais preciso sobre a ocorrência. É importante esclarecer que, sem visualizar a instalação e os componentes envolvidos, não é possível validar se todos os requisitos técnicos e normativos estão sendo atendidos. Reforçamos ainda que o sintoma relatado não é característico de equipamentos instalados em conformidade com as especificações técnicas do produto.
Mesmo após os esclarecimentos fornecidos pela equipe sobre a necessidade dessas informações para análise, não recebemos os elementos necessários para continuidade da avaliação. Ainda assim, respeitamos sua decisão e demos prosseguimento à sua solicitação de cancelamento de forma imediata.
Permanecemos à disposição caso deseje qualquer esclarecimento adicional.