Atraso na entrega do produto Insufree

Question

Fiz compra de um produto para minha mãe de insufree 30ml no dia 12 de junho.
A compra foi garantida pelo Mercado Pago e o prazo de entrega era de até 12 dias úteis, porém, até o momento não recebi o produto.
Já enviei mensagem por e-mail e tentei contato pelo telefone. Tudo em vão.
A empresa não responde e o telefone de contato não funciona.