Frustração Total com o Pure Water

Não resolvido
Feliz - RS
17/01/2017 às 21:14
ID: 23656477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm meados de Dezembro eu e minha Família resolvemos instalar o Pure Water na nossa piscina de casa. Para nossa surpresa, ao contrário do anunciado pela empresa (que a água da piscina fica cristalina, sem cheiro, sem a necessidade de uso de produtos químicos, sem a necessidade do uso do cloro), a nossa piscina inicialmente ficou com a água turva, passando para esverdeada em alguns dias e depois de uma semana ficou muito verde. Entrando diversas vezes em contato com o representante da Pure Water na cidade de Feliz-RS (Chico Piscinas), os mesmos levavam cerca de 3 a 4 dias para ir analisar a água, faziam o tratamento com produtos químicos para limpara a água e regulavam o aparelho Pure Water. De nada adiantava. Cerca de dois dias após, a aguá já ficava turva novamente e depois esverdeava. Esse processo se repetiu umas 3 vezes, até que a alternativa final do representante foi de dar a opção de desinstalar o aparelho e devolver o dinheiro investido (no dia 17/janeiro), pois me passaram que não obtinham retorno da Pure Water para resolver o problema.
Enfim, frustração total com a PURE WATER, pois além de ter investido esse valor e ficar entusiasmado em não se preocupar mais com o tratamento da água, ficamos todo o final de ano (época de festas e calor) e metade do mês de Janeiro sem usufruir da piscina.
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Resposta da empresa
18/01/2017 às 10:34
Bom dia Sr. Cristiano,
Referente sua reclamação postada de ontem ( terça-feira ) às 21h14, já estamos em contato com a Revenda para saber os motivos desse atendimento não satisfatório e para solucionar o problema que até então não tínhamos conhecimento. Nosso Suporte ao Cliente entrará em contato ainda hoje para resolvermos esse caso o quanto antes.
Queremos sempre que nossos clientes tenham a melhor experiência possível e trabalhamos diariamente com esse objetivo.
Na Pure Water, o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e nós levamos isso muito à sério.
Somos líderes de mercado em Ionização para piscinas no Brasil e temos milhares de clientes muito satisfeitos com o nossos produtos e atendimento, por isso pedimos que em qualquer problema com seu equipamento onde a revenda não pode resolver, favor entrar em contato direto com a fábrica que certamente sempre vamos buscar a solução da melhor maneira e no mais curto espaço de tempo.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
******* R28
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Réplica da empresa
18/01/2017 às 10:41
Sr. Cristiano. O Eng. Márcio do Suporte Técnico já tem conhecimento desse seu caso e entrará em contato diretamente com o Sr. em breve. Atenciosamente Equipe Pure Water.
Consideração final do consumidor
29/01/2019 às 03:48
Não resolveram o problema
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7