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São Paulo - SP

09/09/2024 às 13:40

ID: 196983537

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Compra efetuada em 17/08 (pedido *******), com informação de prazo de entrega : 20 a 25 (levando o leigo consumidor à ilusão de brevidade, pois não há a definição adequada se uteis ou corridos). - vide email em anexo

Hoje dia 09/09, sem nenhum contato do pós vendas para nos orientar, entramos em contato por email (posto que ambos os telefones ofertados pela empresa estão dando cx postal) , pedindo atualização do status de entrega e as respostas ofertadas são simplesmente as a seguir:

1) O consultor, Sr. M Amorim , via email, responde:
"No momento o seu pedido está aguardando a liberação pela fiscalização brasileira e a nossa equipe está acompanhando para que finalize esse processo o mais rápido possível."

A resposta ofertada pelo consultor responsável em nada nos orienta (apenas um texto pré escrito de forma padrão, sem transparência e clareza, posto que fugiu da obrigação da empresa de orientar ao consumidor se , de fato, a empresa vai ou não honrar com o prazo ofertado na ocasião da compra).


2) pedi melhores explicações , por email, para MMPP GROUP | PURE+ (*******) pedindo informações de forma mais compromissada com a realidade do prazo.

3) tentei contato via whatsapp, pois os telefones continuam em cx postal, fui atendida pelo mesmo Sr M. Amorin, que me dá a primeira resposta : " o prazo apresentado no site é de 20 a 25 dias úteis ".

Relembro ao mesmo que esta informação NÃO ESTÁ IGUAL AO INFORMADO na data da compra (induzindo o consumidor á ilusão pela falta de clareza).

4) A nova resposta do Sr. Amorim é que: " A previsão é que até o dia 20/09 seja liberado pela fiscalização e ao ser liberado automaticamente é gerado um código para a senhora acompanhar o produto até o seu endereço"

Ou seja, não temos a menor certeza se o prazo ofertado pela empresa será honrado ou não. Eles não tem gerencia sobre o prazo que ofertam (lembrando que curiosamente o data indicada dia 20/09 já seria o 25 dia útil a partir da data da compra).

Se a vitamina for para uma idosa de 90 anos (como neste caso) , ou uma pessoa que tenha uma necessidade mais célere deste complemento alimentar: divido aqui a preocupação com a falta de controle do prazo ofertado.

(em tempo: Sobre a caracterizada falta de gerencia de prazo, a posição da empresa foi gentilmente nos "lembrar" que o ******* ser cancelado, como se não soubéssemos dessa possibilidade, ou como se não soubéssemos que assim eles seria o modo mais fácil da empresa se livrar da preocupação com o transtorno causado ao consumidor).