Purgatório Bar

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Salvador - BA

03/07/2023 às 19:13

ID: 167535887

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Na semana passada, tentei fazer uma reserva para cinco pessoas no bar em questão. As reservas são feitas pelo site e exigem pagamento antecipado de uma taxa, que seria convertida em consumo. Até aí, tudo bem. No entanto, ao acessar a opção de selecionar o local, a única forma de pagar apenas por um lugar era no balcão do bar. Se eu quisesse reservar uma mesa, teria que pagar por todos os lugares na mesa, sendo que só havia opções de mesas com 2 ou 4 lugares.

Pensei em reservar uma mesa de 4 lugares e mais uma pessoa no balcão, assim a quinta pessoa se sentaria no sofá junto com outras duas pessoas, para que pudéssemos ficar os 5 juntos. Ao ligar para o estabelecimento, fui informada de que essa opção não era possível, pois o espaço do sofá só permitia 2 pessoas por mesa, ou uma pessoa no caso de uma mesa com 2 lugares.

Questionei então como faríamos para que a quinta pessoa ficasse conosco na mesa, e a atendente me disse que teríamos que reservar a mesa mais próxima e pagar por todos os lugares nela, ou seja, pagaríamos por 4 lugares, mesmo que fosse apenas mais uma pessoa.

Se não estou enganada, essa prática configura uma venda casada, obrigando o consumidor a pagar por um serviço que ele não irá utilizar. A possibilidade de sentar 3 pessoas no sofá prejudicaria a experiência dos outros clientes, mas mal havia ido ao bar e já teria minha experiência comprometida.

Fico muito triste ao ver como os espaços não estão preparados para se adaptarem a diferentes situações, exigindo dos clientes uma aceitação injusta. Espero que a empresa reveja essa postura e mude seu comportamento para proporcionar uma boa experiência aos clientes.