Cliente há quase 10 anos: reservatório do novo purificador rachou com apenas 5 meses de uso
Resolvido
Igarassu - PE
10/06/2026 às 11:37
ID: 251009857
Adquiri há aproximadamente cinco meses um purificador de água alcalina com capacidade de 20 litros e, para minha surpresa, o reservatório apresentou uma trinca sem que tenha sofrido qualquer queda, impacto ou qualquer tipo de mau uso.
Sou cliente da marca há quase 10 anos e sempre confiei na qualidade de seus produtos. Inclusive, o purificador que utilizava anteriormente continua em funcionamento após quase uma década de uso, o que torna ainda mais surpreendente o fato de um reservatório tão novo apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
O produto sempre foi utilizado de forma correta, seguindo as recomendações do fabricante, e considero muito preocupante que um componente essencial apresente uma falha estrutural com apenas cinco meses de uso. Além do transtorno causado, a situação gera dúvidas quanto à durabilidade e à qualidade do material empregado na fabricação.
Possuo fotos que demonstram claramente a trinca no reservatório e estou à disposição para enviá-las à empresa para análise. As imagens evidenciam que o dano não foi causado por impacto externo, mas sim por uma rachadura surgida durante o uso normal do produto.
Justamente por ser um consumidor fiel da marca há tantos anos, fiquei bastante decepcionado com essa ocorrência. Esperava que um produto novo apresentasse a mesma durabilidade e resistência que encontrei nos modelos anteriores.
Dessa forma, solicito que a empresa analise o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição do reservatório, reparo ou outra medida compatível com a garantia e com os direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:00
Olá, André.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um cliente que já acompanha e confia na Purific há tantos anos.
Assim que tivemos conhecimento do caso, nossa equipe entrou em contato para entender melhor a situação e solicitar as informações necessárias para análise. Após avaliarmos o relato e as imagens enviadas, buscamos a melhor forma de resolver o transtorno da maneira mais rápida e adequada possível.
Como forma de atenção ao seu caso e respeito pela sua história com a marca, realizamos o envio de um novo recipiente como brinde, sem custo para o cliente.
Reforçamos que a Purific preza pela qualidade dos seus produtos e pelo bom atendimento aos nossos consumidores. Situações como essa são analisadas com cuidado para que possamos oferecer suporte e manter a confiança construída ao longo dos anos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Purific.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 10:51
A empresa demorou um pouco para entrar em contato comigo, porem ao entrar em contato já se propôs a me enviar um novo reservatório, que demorou para chegar, porem chegou, nos o montamos e esperamos que não venha a rachar novamente, espero que a qualidade dos produtos continuem como o atendimento para eu continuar a usar os produtos Purific.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10