Consumidora se sente desrespeitada por loja franqueada ao tentar comprar peça avulsa de bebedouro.
Resolvido
Jundiaí - SP
20/07/2026 às 11:52
ID: 254341149
Há mais de 12 anos, comprei Purific Ecológico 10 litros para bebedouros e infelizmente quebrei o recipiente de água no último sábado. Como o acidente danificou a peça e não permite amarzenamento de água, entrei em contato com a loja Purific Jundiaí, via whatsapp, para saber como fazer a compra da peça avulsa. De antemão, já havia pesquisado na internet os links em empresas terceiras (no site da empresa não havia disponibilidade de venda direta), mas pela urgência de uso, queria saber se conseguiria a pronta entrega. Qual não foi minha surpresa quando a Loja Jundiaí me disse que, por ser peça grande, que eu "teria que comprar um novo aparato - recipiente, filtros, boia, tampa, recipiente de água antes de filtrar e o disco" - o que custa em torno de R$ 950,00 pelas minhas pesquisas na internet porque "custa metade do aparelho todo" e que a peça avulsa "não existia para venda", sendo imediatamente contestado por mim. Ainda, duvidando da minha palavra, me pediram os links que encontrei (foram enviados) e disseram que era de "torneira" e não de "boia", sem me explicar que a peça de baixo assim se chamava (não foi danificada). Reiteraram que eu teria que comprar o bebedouro inteiro, mesmo depois de receber os links ter constatado que eu estava correta "sobre a venda de peça avulsa" e que verificariam com o Setor de Compras. Já não é a primeira vez que eu tenho problemas com essa loja - que foi onde eu comprei o kit do bebedouro há vários anos - primeiro porque ficavam ligando insistentemente para troca dos filtros, segundo porque mandaram uma pessoa para troca (numa única vez) que fez tanta sujeira que nunca mais permiti isso e terceiro porque "não sabiam" sobre a venda da peça avulsa, tentando me vender um novo kit para bebedouro. Por essas e outras que vendas online acabam sendo muito mais efetivas, tanto pela oferta, quanto pelo atendimento ou oferta. Me senti afrontada e desrespeitada como consumidora. Espero que a Loja seja punida e a Purific verifique melhor seus franqueados.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:18
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o seu desconforto diante das informações recebidas durante o atendimento.
Entramos em contato com você para acompanhar o caso e fomos informados de que a peça de reposição já foi adquirida em uma de nossas lojas oficiais.
Também entraremos em contato com a unidade mencionada para verificar o ocorrido e reforçar as orientações relacionadas ao atendimento, à disponibilidade de peças e à comunicação com os clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar a experiência oferecida pela nossa rede.
Atenciosamente,
Equipe Purific
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:35
Purific foi muito rápida em entrar em contato e solicitar novamente todo o ocorrido. Passei mensagens de whatsapp e fotos da peça, bem como link da outra de reposição que precisei comprar na internet (onde fui muito bem atendida), em razão da desídia da loja Jundiaí/SP. Contudo, como não pude finalizar o chamado deste ReclameAqui naquele mesmo dia, ficaram me chamando no whatsapp e o mais me incomodou (e me deixou constrangida, para não dizer outro adjetivo mais pesado), foi que me pediram para "excluir" esta reclamação, por "ordem de nosso Diretor" - entre aspas para colocar exatamente as palavras que me mandaram - caso não "pudesse compartilhar a experiência", como se eu, consumidora, tivesse que acatar ordem da empresa da qual estou reclamando. Achei extremamente afrontosa a finalização do atendimento e queria deixar registrado, porque pedir para "excluir" reclamação não é o mais adequado, neste caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7