Filtro com problemas de funcionamento e má qualidade da água, além de descaso no atendimento ao cliente.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela dificuldade no atendimento e pelo transtorno relatado. Esse não é o padrão de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Os pontinhos pretos identificados na água são partículas de carvão ativado, que podem se soltar no início do uso do refil. Elas não são prejudiciais à saúde, mas entendemos sua preocupação ao notar essa situação.

Também verificamos que o purificador foi adquirido em fevereiro e, considerando que estamos em junho, o refil já está dentro do prazo recomendado para substituição. A vida útil do refil é de até 600 litros ou 4 meses, o que ocorrer primeiro. Em alguns casos, dependendo da qualidade da água recebida, esse prazo pode ser menor, pois o refil trabalha com maior intensidade e pode saturar antes.

De qualquer forma, reforçamos que o nosso objetivo é sempre orientar e resolver da melhor forma possível. Após o contato, alinhamos as informações com você e ficamos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Purific.