Filtro Purific Alcalinum com refil ficando verde e torneira vazando

Olá, Joana.

Assim que recebemos sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução.

Durante o atendimento, você nos informou que já realizou três trocas de refil e que o refil utilizado atualmente, com aproximadamente um mês de uso, também apresentou coloração esverdeada. Como esse comportamento em tão pouco tempo precisa ser analisado, buscamos localizar a compra do refil em nosso sistema para identificar o produto e dar andamento ao atendimento.

No entanto, encontramos em seu cadastro apenas a compra do purificador, realizada em fevereiro de 2025. Por esse motivo, solicitamos a nota fiscal ou comprovante da compra mais recente do refil. Como não recebemos esse documento, não foi possível localizar a aquisição e concluir essa etapa da análise.

Ainda assim, informamos durante o atendimento que, mediante a identificação da compra do refil, poderíamos realizar a substituição sem custo, permitindo também que o produto fosse analisado e que pudéssemos compreender melhor o ocorrido.

Durante a conversa, você nos informou que não desejava mais continuar utilizando o produto e solicitou o ressarcimento integral do purificador. Como a aquisição do equipamento ocorreu em fevereiro de 2025, não foi possível atender ao pedido de devolução. Mesmo assim, mantivemos disponível a alternativa de substituição do refil, mediante o envio do comprovante da última aquisição.

Lamentamos não termos chegado a uma solução que atendesse às suas expectativas. Reforçamos, porém, que desde o primeiro contato nossa equipe buscou compreender a situação, solicitou as informações necessárias para análise e apresentou uma alternativa para solução do caso.

Permanecemos à disposição.

Equipe Purific