Purificador de Água com Sujeira e Falta de Suporte Pós-Venda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 06:35
ID: 251943999
Comprei o Purificador De Água Purific 6 Preto Refil Alcalinum da marca Purific pela loja oficial da empresa no Mercado Livre, no valor de R$ 598,00. Recebi o pedido no dia 15/01/2026. Segui todas as recomendações da empresa para iniciar o uso.
No dia 04/06, ao encher uma garrafinha, notei uns ciscos flutuando na água. Abri o filtro e a parte onde a água deveria estar limpa, estava nojenta, com sujeira grudada ao fundo e muitos ciscos flutuando.
Filmei, fotografei e entrei em contato com a empresa. Me pediram meu endereço sem explicar para quê. Depois disso não me responderam mais.
Eu não tenho mais coragem de usar o filtro. Ia comprar o refil, mas estou com. receio de usar o produto.
Quero uma solução da empresa ou tomarei medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:29
Olá!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.
Informamos que entramos em contato com a cliente para prestar o suporte necessário e esclarecer o ocorrido.
Conforme orientação de uso, a vida útil do refil é de aproximadamente 4 a 6 meses, podendo variar de acordo com a qualidade da água utilizada e o volume filtrado. Nesse caso, pelo período de uso informado, o refil já apresenta sinais de saturação, sendo recomendada a troca do refil para manter a eficiência da purificação e o bom funcionamento do produto.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Purific
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:43
Infelizmente o filtro não tem um sistema que te avisa quando o filtro precisa ser trocado. Na hora da compra orientam trocar a cada 6 meses, mas com 5 meses já tinha sujeira na parte onde fica a água filtrada e a água já começou a dar gosto. O refil não é barato, mas se for usar esse filtro, recomendo já comprar refil reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5