Purificador de água Purific 6 com problema no refil, necessitando de intervenção constante.
Respondida
Cristalina - GO
16/07/2026 às 12:19
ID: 254077791
Fiz uma compra do produto "Purific 6" recentemente na Loja Oficial Purific - Purific Campinas (através do Mercado Livre) e ele não está funcionando adequadamente. Através do suporte da empresa tentamos de todas as formas resolver o problema sem sucesso. O problema, ao que parece, é no refil que não continua fazendo a purificação por muito tempo, sendo necessário retirar o ar de dentro dele para voltar a funcionar. Ora, não é nada prático fazer esse processo 3 a 4 vezes ao dia. Esperava que fossem enviar outro refil para substituir esse que veio com o produto, porém a empresa não ofereceu essa possibilidade. Pelo que verifiquei, aqui mesmo, esse é um problema que acontece as vezes com os refis. Hoje em dia ninguém tem tempo para lidar com esse tipo de coisa, sem falar no estresse que causa.
Sendo assim, peço que a empresa se posicione para resolver esse caso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:41
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos que precisar realizar esse procedimento várias vezes ao dia não corresponde à praticidade e à experiência que esperamos oferecer com nossos produtos.
Entramos em contato com você para acompanhar o caso e, como solução, providenciamos o envio de um novo refil para substituir o que apresentou o problema.
Continuaremos acompanhando o atendimento até a conclusão da entrega e esperamos que, com a substituição, o seu purificador funcione normalmente.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Purific