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Guarulhos - SP

11/10/2024 às 00:47

ID: 199388991

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicito a ajuda do Reclame Aqui, pelo fato de não receber o boleto bancário, todos os meses eu recebo um e-mail sem o boleto, já fiz reclamação sem sucesso, fiz a suspensão de pagamento, a empresa notificou por e-mail a suspensão dos serviços de manutenção, manutenção está que não fazem, já estou a quase ou já estou a 1 com o purificador sem manutenção.
Peço a ajuda de vocês.
Obrigada.
Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

14/10/2024 às 15:31

Olá Nilza, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo. Lamentamos saber sobre os transtornos ocasionados e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Informo que vamos acompanhar seu caso até que esteja tudo resolvido, para isso irei responder aqui plataforma do reclame aqui na mensagem privada na qual somente você tem acesso e na mensagem pública para que a senhora tenha respaldo de que sua reclamação está sendo atendida e acompanhada. Caso precise de qualquer coisa pode interagir comigo aqui na plataforma pela mensagem privada que retornarei o contato. Pedimos gentilmente para não avaliá-la antes que esteja tudo resolvido, aguarde o nosso retorno. Qualquer dúvida estaremos à disposição!

Conforme conversamos às 15:06 no número final *******, agendamos a manutenção preventiva para o dia 26.10.******* no período da manhã das 8h Às 12h, protocolo:*******.
Solicitamos ao setor financeiro encaminhar os boletos das mensalidades, sem juros, no e-mail confirmado em ligação, boleto enviado com o vencimento para o dia 24.10.*******, pedimos por gentileza verificar a caixa principal, SPAM e lixeira.

Atenciosamente,
Atendimento Midias Digitais - Purificador de Água Brastemp

Réplica do consumidor

21/10/2024 às 19:48

Vou aguarda a manutenção e avaliar.
mesmo assim por um erro que não foi meu vou pagar duas faturas de uma só vez, sabendo-se que irei pagar antes da manuteção.
mas vou aguarda e informarei o serviços, entre as informações estara as fotos do serviço executado.
Agradeço a equipe do reclame aqui.

Réplica do consumidor

30/10/2024 às 09:45

agora está encaminhando e-mail aonde consta um boleto por solicitação minha de uma prorrogação de data, devido o faturamento está baixa.
depois envia um e-mail (ameaçando), não fornecer algum tipo de produto da Brastemp que eu queira adquirir.
absurdo isso de verdade.
o erro é dele, vou ter que pagar um boleto com um valor superior, podendo ser pagos na data, se o mínimo no caso seria enviá-lo.
e me deparo-me com isso.
sinceramente só querem e o $$$$ o cliente que se dane.
foi feito uma manutenção de 5 minutos, aonde os itens ticados não foram feitos.
e tá tudo bem.
reclame aqui, me ajuda por favor.
muito obrigada.

Réplica do consumidor

30/10/2024 às 09:45

agora está encaminhando e-mail aonde consta um boleto por solicitação minha de uma prorrogação de data, devido o faturamento está baixa.
depois envia um e-mail (ameaçando), não fornecer algum tipo de produto da Brastemp que eu queira adquirir.
absurdo isso de verdade.
o erro é dele, vou ter que pagar um boleto com um valor superior, podendo ser pagos na data, se o mínimo no caso seria enviá-lo.
e me deparo-me com isso.
sinceramente só querem e o $$$$ o cliente que se dane.
foi feito uma manutenção de 5 minutos, aonde os itens ticados não foram feitos.
e tá tudo bem.
reclame aqui, me ajuda por favor.
muito obrigada.

Réplica do consumidor

30/10/2024 às 09:47

Infelizmente descontente com o atendimento é retorno da empresa.
Infelizmente...

Consideração final do consumidor

05/02/2025 às 17:50

Brastemp tem o meu respeito e admiração.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10